2013年1月，國家質(zhì)檢總局正式發(fā)布了《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規定》，即消費者期盼已久的汽車(chē)“三包”規定，新規于10月1日正式實(shí)施。然而消費者維權還是存在一定難度。
因為汽車(chē)屬于高科技含量產(chǎn)品，其質(zhì)量問(wèn)題成因復雜，不僅涉及汽車(chē)本身，還可能涉及道路、設施以及駕駛人的原因。因此出現糾紛時(shí)，車(chē)企的推諉與鑒定程序繁瑣、周期較長(cháng)、費用高昂，往往讓普通車(chē)主望而卻步。尤其新規在某種程度上把新車(chē)主們徹底鎖定在4S店進(jìn)行維修保養，保修期的延長(cháng)的確幫助新車(chē)主確保了廠(chǎng)家對車(chē)輛免費修理的義務(wù)，但新規中的三包免責條款也使消費者在出保前不敢選擇其他平價(jià)車(chē)養護店。
有車(chē)一族，車(chē)輛保養基本就是這么幾個(gè)渠道：4S店、路邊店、大點(diǎn)的修理廠(chǎng)。
4S店在我國的汽車(chē)售后維修保養市場(chǎng)中占據著(zhù)主導地位， 4S店雖然價(jià)格貴點(diǎn)，但省時(shí)省事，去4S店就算用金錢(qián)換時(shí)間了。況且，沒(méi)出保修期的，只能去4S店保養才能繼續享受保修政策。而4S店的“神秘”維修車(chē)間并不能讓新車(chē)主熟悉汽車(chē)保養，這直接導致車(chē)主出保后迷茫不知所措，甚至動(dòng)手維修。
現在路邊店的水是越來(lái)越深了。不否認很多路邊店靠口碑和回頭客生存，但對于自己不了解的路邊店要千萬(wàn)慎重，有些地方可真敢張嘴要價(jià)，花了錢(qián)車(chē)還被搗鼓壞了就更有苦難言了。
此外，相較4S店，車(chē)養護店網(wǎng)點(diǎn)眾多，車(chē)主隨到隨修；而且技師的專(zhuān)業(yè)水平也絕不亞于4S店，美孚1號車(chē)養護店就是絕佳的佐證。但近年來(lái)越來(lái)越多的車(chē)主選擇放棄4S店轉而自行選擇適合的車(chē)養護店和養護產(chǎn)品。因為同樣的花費，車(chē)主可以選擇質(zhì)量更有保證的高品質(zhì)產(chǎn)品；
在進(jìn)入中國市場(chǎng)時(shí)，美孚1號并沒(méi)有照搬歐美市場(chǎng)的服務(wù)模式，而是進(jìn)行了良好的本土化調整。目前美孚1號車(chē)養護網(wǎng)絡(luò )覆蓋全國200多個(gè)城市，擁有1000多家門(mén)店。除了價(jià)格和網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢外，服務(wù)也是核心的競爭力。結合消費者對4S店全面服務(wù)的偏好但卻不滿(mǎn)其居高不下的價(jià)格，美孚1號推出的30項專(zhuān)業(yè)檢查服務(wù)很好的解決了消費者的行車(chē)安全擔憂(yōu)，又為車(chē)主省下了不少費用。
美孚1號™ 車(chē)養護憑借五大優(yōu)勢贏(yíng)得新車(chē)主的一致信賴(lài)：
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網(wǎng)絡(luò )便捷：在北京、上海等主要城市均有40家左右門(mén)店，店面通常設在居住小區附近，車(chē)主完全可以周末在家看片前下樓交鑰匙，片子看完車(chē)也保養好了。
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產(chǎn)品可靠：機油產(chǎn)品難辨真假，劣質(zhì)機油對發(fā)動(dòng)機危害無(wú)窮且不可逆轉，由?？松梨诮y一供油，品質(zhì)無(wú)憂(yōu)。
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免費車(chē)檢：和4S店一樣，美孚1號車(chē)養護提供全車(chē)30項專(zhuān)業(yè)檢查服務(wù)，覆蓋發(fā)動(dòng)機、駕駛艙和整車(chē)外觀(guān)，車(chē)檢完畢，技師會(huì )完整講解車(chē)況給出合理建議。
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專(zhuān)業(yè)服務(wù)：美孚1號車(chē)養護網(wǎng)絡(luò )為技師提供統一培訓，并設有年度考核審計制度，合格店家方能續用，其主辦的美孚1號精英技師大賽已經(jīng)成為業(yè)界標桿，廣受業(yè)內認可。
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價(jià)格透明，配件齊全：所有產(chǎn)品及工時(shí)明碼標價(jià)，消費者的知情權獲得充分尊重，車(chē)主可以在眾多產(chǎn)品中自行選擇，避免4S店的“天價(jià)”賬單。